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美容店长需要什么能力

来源:678美业人才网 时间:2023-02-23 作者:678美业人才网 浏览量:

现如今疫情放开政策已经实行一段时间了,很多之前因为疫情或者其他原因而开不了店面的商铺都开始重新营业,大量的店铺被租赁,既然店铺被租赁那么开业时首当其冲就需要招人,不管是卖什么产品的行业,首先都需要一名合格的店长来负责店铺每日的日常工作,美容院店长也是如此,他是一家美容院店面的管理者、决策者和执行者,很多美容师都想开一家属于自己的店面而不用再为其他人打工,但是这不是一件简单的事情,美容院店长需要具备许多能力。

首先是专业能力,一名店长不管是做什么行业的,首先她本身的行业知识水平就不能比绝大多数店员都要低,具备一定的知识水平才能够让其他员工信服,不能随便让一个对行业不胜了解的人来当一店之主。在美容院,店长虽然可能技术手法方面没有专门为顾客服务的技术人群全面,但是必须得懂美业的大概行情以及自身美容院在业务上的服务安排,包括美容师所需要产品和仪器以及配套设置,这些都需要店长去考虑行情以及结合自身美容院来进行提供。

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另外一方面,美容店长需要具备一定的专业的销售能力,销售就如同发动机,关系到店铺能否成功生存,一家店面如果销售能力不行,业务开展不起来,那么接下来也就只能倒闭关门了。作为店长,自身的销售水平很关键,在对待员工方面,如果自身销售水平不行,店员会没有效仿的榜样从而对对门店不会抱有信心,对待顾客方面,很多顾客处在围观查看的阶段,但是由于店长销售产品和业务不行,很多能够拿下的顾客最后跑到其他美容院进行业务的安排,因此,一名店长很多方面能否继续当下去,还得看自身的销售能力。

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作为店长,需要具备一定的行政和管理能力。店长需要管理员工工作时的方方面面,公平、公正地处理和维护员工之间的关系以及各自业绩的不同,面对突然出现的问题能够有正确的判断,并且不拖泥带水,迅速了当的解决问题所在。比如员工之间常常会因为各种问题爆发矛盾,作为店长就需要及时调解,而不是视而不见任其发展到更恶劣的场面。店长需要从全局出发,根据员工之间的问题所在灵活、冷静地进行处理问题。

除了管理方面,店长在组织能力上也不能落下。

1、合理运用时间。店长需要合理安排员工的上班时间,每个时间段的客流量是不同的,店员也不可能一整天全神贯注地服务顾客,因此,在人少的时间段适当安排员工休息,人多的情况下安排员工进行轮班。

2、合理配备人员。美容院有许多不同的业务,操作仪器,整理材料等,业务所需人手也不尽相同,因此,一名合格的店长需要考虑美容院的业务安排,合理分配员工工作,而不是让员工手忙脚乱,忙得不知所以。

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除了以上这些,店长还需要处理顾客的各种问题。不是每个顾客都是好脾气的,总会有些顾客会进行投诉等操作,对于这些问题,店长需要有后续计划安排,而不是手足无措,被顾客牵着鼻子走。


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